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我们不忽悠系列:卓思的体验管理如何让4S店更挣钱?

日期:2022年05月06日

       20年前,

极富传奇色彩的Linux创始人林纳斯·托瓦兹从前说过:“Talkischeap, showmethecode”, 翻译过来基本上等同于“别逼逼了, 你行你上”。很不幸的是, 笔者地点的咨询职业作为最能“逼逼”的职业之一, 一向饱尝能否真实发生价值的应战。尤其是当咱们与客户一起投入需求长时刻坚持才干收效的研讨课题时, 这一应战更为严峻。就比方卓思的中心事务——务实办理。在务实办理事务展开的过程中, 总有一个问题可谓魂灵拷问, 经常会让咨询参谋虎躯一震:“别忽悠了, 我务实做得好就能多卖车/多修车/多挣钱吗?”是的, 这是一个十分难以答复的问题。但它的困难, 并不是因为务实办理无法给事务带来确认的价值。恰恰相反, 它的困难在于务实办理带来的是更为重要、更为巨大的“长时刻价值”。所以, 它很难在某个“波段”中证明自己的价值。
       终究, 做时刻的朋友是一件人尽皆知却鲜有人做到的工作。得益于十多年在务实办理赛道的尽力, 得益于十多年在NPS体系上的耕耘, 也得益于卓思对务实办理始终如一的坚持, 卓思今天有时机以满足长时刻的数据,

为各位提醒务实办理的巨大价值。2017年,

卓思进行了一项研讨, 咱们挑选了德国某奢华汽车品牌在北方省会城市的2家经销商, 对其近3年的售后务实体现(NPS得分)和事务数据(客户出场行为)进行了相关剖析, 企图去发掘务实办理终究能否对商业成果带来正向的价值。咱们选取的两家店, 无论是建店时刻、整体规划和根底条件都是十分相似的。根据这两家店的数据体现, 卓思发现以下定论:榜首、NPS体现与售后回场率的改变趋势简直趋同。
       (

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